2 Chargés de clientèle CDD H/F

SPB

Dec 5th, 2022

AVI International renforce ses équipes sur son site de Paris La Défense en créant un nouveau département Relation Clients.

AVI est un courtier spécialiste des assurances voyages depuis plus de 40 ans.

Basé à Paris, AVI créé et distribue des contrats d’assurance pour les voyageurs :

  • A travers un réseau de plus de 250 partenaires : agences de voyage, écoles, compagnies aériennes, banques, portails web ou encore guides de voyage…
  • mais également en direct à travers son site B2C : www.avi-international.com

Très présent dans le secteur de l’éducation, des tours du monde, de la banque et du tourisme, AVI s’appuie sur des partenariats historiques et prestigieux, comme le Guide Du Routard, Club Med, BNPP ou LCL.

AVI International fait partie du groupe SPB, courtier-gestionnaire, leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, comptant près de 1 400 collaborateurs répartis dans 16 pays.

Aujourd’hui, pour accompagner notre développement et la reprise du tourisme international, nous recherchons : 2 Chargé.e.s de Relation Clients. Postes à pourvoir en CDD 6 mois avec possibilité de conversion en CDI .

MISSIONS

Après une formation alliant théorie et pratique vos principales missions seront de :

  • Réceptionner les demandes clients (appels, chat, mails),

  • Collecter les informations nécessaires afin de pouvoir :

    • Informer les prospects sur les produits et service en adéquation avec leurs besoins,

    • Renseigner les assurés sur leur contrat après contrôle des garanties,

    • Accompagner les clients sur les outils digitaux mis à leur disposition,

  • Identifier les irritants afin de participer à l’amélioration continue des produits et des services

  • Être en veille sur les produits existant sur le marché.


PROFIL

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous justifiez idéalement d’une expérience de 1 ou 2 ans dans la relation client par téléphone.

  • Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 8h/20h du lundi au samedi (1 samedi travaillé par mois)

  • Vous maîtrisez le français et/ou l’anglais et/ou l’espagnol à l’oral et à l’écrit.

Et surtout si :

  • Vous cherchez un métier qui a du sens

  • La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous

  • Vous êtes un pro de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement des demandes

  • Vous avez un tempérament commercial

  • Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, réactif et dynamique

LE POSTE

  • CDD de 6 mois minimum évolutif vers un CDI ou d’autres fonctions en interne.

  • Basé à La Défense – Paris

  • Télétravail : 2 jours par semaine dès lors que vous êtes considéré comme autonome.

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