Duty Manager Hospitalités F/H

SAE POPB

Dec 3rd, 2022

LE GROUPE

La SAE POPB a construit autour de l’Accor Arena un modèle unique, demain référent dans le monde de l’entertainment : une salle mythique qui devient lieu de vie pour toujours mieux répondre aux attentes des publics en offrant à tous des activités qui viennent prolonger l’expérience spectateurs toute l’année y compris en dehors des shows.

Un modèle qui sera adopté dans les deux autres salles que la SAE POPB exploite désormais : l’Adidas Arena et le Bataclan.

Trois salles, trois jauges et trois positionnements différents comme autant d’opportunités de vivre une expérience unique qui prolonge et augmente les émotions du live !

  • L’Accor Arena :

Lieu emblématique de la scène musicale et sportive au cœur de Paris depuis plus de 35 ans, avec ses 142 séances par an et près de 1,5 millions de spectateurs, figure parmi les 5 premières Arenas mondiales.

Depuis sa création, l’Accor Arena est LA destination parisienne avant-gardiste de la musique, du sport et des séminaires. Terrain de toutes les disciplines sportives indoor, site olympique aux JO Paris 2024 et étape incontournable pour toutes les grandes stars internationales et françaises de tous les horizons musicaux, elle est aussi le lieu privilégié des grandes premières (finale mondiale des League of legends, 1ère de la NBA en France, 1ère compétition de MMA en France, etc…)

Après une rénovation qui répond aux derniers standards internationaux, pour garantir aux artistes et athlètes les meilleures conditions de “jeu” et toujours soucieuse d’offrir la meilleure expérience à ses publics, l’Accor Arena innove et repense sa manière de concevoir les événements.

Ici, de nouvelles formes de rencontres sont proposées, une nouvelle façon de vivre les événements est expérimentée et l’Arena, pionnière et référente par son histoire et sa capacité d’innovation, engage progressivement sa mutation en véritable lieu de vie, de destination.

  • L’Adidas Arena :

Construite dans le cadre des JO Paris 2024, l’Adidas Arena promeut les valeurs d’inclusivité, de création, d’hybridation. Ce lieu sera vecteur de transformation de tout un quartier et portera haut les couleurs de l’art de vivre urbain.

L’Adidas Arena proposera une jauge inédite à Paris de 9 000 places, avec une programmation alliant notamment concerts et sports dont un club résident de Basket, le Paris Basketball.

Plus qu’une Arena, c’est une véritable destination avec un lieu de vie de plus de 3 000 m2 accueillant des activités de restauration, d’animations sportives et événementielles, des pop-up stores…ouverts à tous, toute l’année.

Ce lieu de vie dynamique, engagé dans un véritable programme d’excellence environnementale, sera le nouveau cœur battant du GrandParis et un catalyseur de talents.

  • Le Bataclan :

Le Bataclan a 160 ans d’histoire artistique. Il est classé monument de Paris depuis 1991, haut lieu de la vie culturelle et nocturne parisienne a été racheté en novembre 2021 par la SAE POPB.

Avec une jauge de 1 000 à 1 700 places, et une centaine de concerts par an, cette salle mythique complète l’offre du groupe auprès du public et des producteurs.

Cette salle met en avant une programmation éclectique allant, entre autres, de la grande famille du Rock à la world music en passant par la chanson française. Ici, tout est une question de coups de cœurs artistiques (sans barrières) et de valeurs : ouverture, tolérance et liberté.

Ce lieu novateur souhaite co-construire son avenir en impliquant toujours plus les artistes & publics reçus. Une mutation en cours pour rester dans l’esprit des origines du « Paris libre » !


VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction Commercial, des Partenariats et des Hospitalités et rattaché(e) à la Manager des opérations BtoB / BtoC vos principales responsabilités seront :

En évènement (présence requise sur l’ensemble des événements de la programmation) :

Gestion des RP et du protocole en événement :

  • Assurer et suivre la relation clientèle des hospitalités pendant tous les événements avec bienveillance (caring) ;
  • Gérer le protocole en événement : l’accueil, l’accompagnement, le suivi de prestation, la coordination avec les services internes concernées (restauration, sécurité, hôtessariat…) ;
  • Relais des équipes commerciales dans le conseil et la mise en relation auprès des clients et prospects présents en hospitalités les soirs d’événement ;
  • Veiller à la satisfaction permanente des clients par une visite régulière dans l’ensemble des espaces hospitalités en prenant contact de manière proactive avec le responsable du compte ;
  • Connaissance des habitudes des clients récurrents pour délivrer une expérience personnalisée dans un souci d’excellence opérationnelle et relationnelle.

Gestion de la logistique en événement :

  • Superviser avec rigueur la bonne mise en place des espaces hospitalités (salons, loges et autres espaces expérientiels VIP, parking) selon les activations validées ;
  • S’assurer de la bonne coordination des prestations (restauration, accueil, sureté, nettoyage, …) depuis l’ouverture jusqu’à la fermeture des espaces ;
  • Assurer le haut niveau de qualité et la fluidité de l’accueil général du public hospitalités en coordination avec la direction de la sûreté et de l’accueil général des publics ;
  • Superviser le remplissage optimal de la tribune hospitalités en coordination avec les équipes d’accueil ;
  • Gestion et bonne résolution des litiges et prise en charge des réclamations clients.

Hors évènement :

  • Relayer les besoins opérationnels auprès des services internes concernés pour maintenir le niveau d’excellence requis dans nos espaces (bâtiment, technique, sécurité, etc…) ;
  • Participer à des projets transverses en relation avec d’autres services, de manière à améliorer continuellement l’expérience client et de la qualité des prestations comme :
  • Planifier et organiser le programme d’animation à l’année (de la veille à la coordination sur site une fois la prestation validée) ;
  • Encadrer et suivre les personnalisations de loges par les clients ;
  • Réaliser l’audit des prestations délivrées et suivi des actions correctives ;
  • Mise en place et suivi d’un rapport d’événements liés aux hospitalités (coûts d’exploitation, commandes, audit, occupation…) ;
  • Préparer les dispositifs d’accueil en veillant à leur bonne cohérence opérationnelle avec l’ensemble des services concernés.

VOTRE PROFIL :

  • Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans la production d’événements, la gestion d’hospitalités ou en hôtellerie (clientèle BtoB VIP) dans des structures accueillant des événements d’envergure ;
  • Vous avez une grande disponibilité (soirs et week-ends selon les dates d’événements) ;
  • Vous maîtriser la suite office (Excel et PPT en particulier) ;
  • Vous êtes structuré(e), avez le sens de l’organisation et le respect des process
  • Vous avez le sens de l’observation et du détail ;
  • Vous êtes polyvalent(e) et savez gérer plusieurs projets simultanément ;
  • Vous avez une bonne résistance au stress et savez gérer la pression ;
  • Vous êtes orienté service client, vous avez une aisance relationnelle et savez gérer et résoudre les litiges ;
  • Vous êtes dynamique, impliqué(e), motivé(e) et positif(ve);
  • Vous avez un bon niveau d’anglais celui-ci vous permets de converser avec aisance.

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