Heetch

Onboarding Specialist

Heetch

Dec 14th, 2022
€ 2167 / Month
Heetch est une application de VTC fondée à Paris en 2013. Lors de son lancement, Heetch a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l’entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations. En 2017, Heetch devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l’entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l’international. Dans un marché ultra concurrentiel, Heetch est rapidement devenu la 2ᵉ application de VTC la plus utilisée en France et opère également en Belgique, en Algérie, au Maroc et en Angola.
Paris
https://www.heetch.com
Heetch est une application de VTC fondée à Paris en 2013. Lors de son lancement, Heetch a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l’entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations. En 2017, Heetch devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l’entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l’international.
Dans un marché ultra concurrentiel, Heetch est rapidement devenu la 2ᵉ application de VTC la plus utilisée en France et opère également à l’international, dans 10 pays, en Europe (Malte et Belgique), et en Afrique (Algérie, Maroc, Angola, Tunisie, Côte d’Ivoire, Sénégal, RDC)

Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. Heetch a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plus
accessible, humaine et
juste.
Nous avons à cœur que chaque utilisateur de Heetch (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l’application. Nos valeurs sont les suivantes :
  • Make it happen
  • Play for the team
  • Be kind
  • Think different

Ton rôle

Au sein de l’équipe driver operations, responsable de l’acquisition, de l’inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d’agent du
Heetch Café, notre lieu d’accueil pour les chauffeurs.

Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs partenaires, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 60 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme. Le Heetch Café est pour beaucoup de chauffeurs la première interaction qu’ils ont avec la plateforme, c’est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place et de traiter leur demande, au sein d’une équipe de 5 personnes.

Tes missions
  • Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion
  • Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des améliorations
  • Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras
  • Participations à des projets en parallèle (partenariats, campagne téléphone, traitement de demandes par mail, workshops réguliers sur divers sujets)

Ton profil
  • Sociable : tu adores le contact humain et tu sais rester calme dans toute situation
  • Rigueur : tu respectes les process mis en place
  • Capacité d’adaptation, autonomie et force de proposition
  • Niveau correct en anglais

Bon à savoir
  • Le Heetch Café se situe dans le 11ème arrondissement de Paris (métro Saint-Ambroise), à 10min à pied du siège social de Heetch
  • Contrat cadre CDD 6 mois de 35h/semaine
  • Salaire : 2167€ brut/mois
  • Mutuelle très complète (Alan blue)
HappyPal : 30€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d’autres choix)
  • 50% sur tes trajets Heetch
  • Carte tickets restaurant (Swile)
  • Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%

Les étapes de recrutement
  • 1 premier appel + 1 questionnaire post appel avec Nina
  • 1 entretien avec Hickes, manager du Heetch Café accompagné de Nina
  • Visite au Heetch Café pour rencontrer Margaux, manager de l’équipe globale ainsi que les membre de l’équipe

Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.
For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.
Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.
Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.
You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.
For more information about your rights, please see our privacy policy.

If you require alternative methods of application or screening, you must approach Heetch directly to request this, as we're not responsible for the employer's application process.

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